Všetko o nakupovaní
Nákupný proces
 
 
 Nakupovanie sme urobili jednoduché, stačí si vybrať tovar, zvoliť formu prepravy a platby a tovar dostanete k vám domov starostlivo zabalený v krabičke s logom nášho obchodu. 

1. Vyberte si tovar

Tovar si môžete vybrať buď prehliadaním katalógu (v menu vyberáte konkrétnu kategóriu) alebo vyhľadávaním. Obchod Vám umožňuje jednoduchý pohľad na kategórie tovaru.


2. Vloženie tovaru do košíka

Ak už ste rozhodnutý s výberom, tovar je možné pridať do košíka stlačením tlačidla „DO KOŠÍKA“ a pridaním počtu kusov tovaru. Na tejto obrazovke môžete taktiež, pokračovať v ďalšom nákupe, pridať tovaru do wishlistu alebo dokončiť objednávku.


3. Odosielanie objednávky

Ak už máte tovar vybratý v sekcii košíka, kliknite na tlačidlo košíka. V prípade, že ste už u nás nakupovali alebo už máte vytvorený účet, kliknite na „Prihlásiť sa" a svojím užívateľským menom a heslom sa prihláste. V prípade, že u nás ešte nemáte vytvorený žiaden účet, kliknite na linku „Registrujte sa". Po vyplnení povinných údajov (meno, adresa, tel.číslo, e-mail), ktoré sú vyznačené hviezdičkou, stlačte tlačidlo Odoslať. Následne si môžete vybrať spôsob platby a dopravy upraviť dodaciu adresu, poprípade pridať poznámku alebo Vaše preferované označenie objednávky. Stlačením tlačidla Potvrdiť objednávku s úhradou sa stávate naším klientom a Vašej objednávke venujeme najvyššiu prioritu.


4. Po odoslaní objednávky

Po odoslaní objednávky dostanete emailom potvrdenie objednávky, v ktorej vás oboznámime s termínom dodania  požadovaného tovaru. Ostatné informácie o nákupe môžete získať u nás na email adrese info@mocha.sk alebo na našich stránkach v sekciách Obchodné podmienky. 

 
Doprava

 


Slovenská pošta

Doručenie Slovenskou poštou trvá približne 2 pracovné dni od expedície tovaru. O uložení zásielky budete informovaný od Slovenskej pošty prostredníctvom sms, e-mailom alebo Oznámenkou o uložení zásielky. Zásielku si vyzdvihnete na príslušnej pošte. 


 V prípade otázok o možnostiach dopravy alebo platby nás môžete kontaktovať na info@mocha.sk alebo 0908 200 041.

 

 
 
 
 
Platba
Možnosti platby:

Dobierka v cene: 2,10€

Peniaze za tovar zaplatíte pri prevzatí tovaru na Vašej pošte.


Bankovým prevodom v cene: 0,00€

Platba prebieha prostredníctvom platby na účet. Za tovar zaplatíte na účet, ktrorý bude uvedený v potvrdzovacom e-maili od nás. Tovar Vám bude zaslaný až po prijatí prostriedkov na náš účet.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

V prípade otázok o možnostiach dopravy alebo platby nás môžete kontaktovať na info@mocha alebo 0908 200 041.

 
 
 
 
Najčastejšie otázky - FAQ

 

Aká je dodacia doba?

Objednaný tovar zasielame nasledujúci pracovný deň po jeho vytvorení zákazníkom v prípade dobierky, pri úhrade vopred prevodom na bankový účet ihneď po obdržaní platby.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 

Doručujete tovar aj do zahraničia ?

Tovar bežne doručujeme v rámci Slovenskej a Českej republiky. Avšak v prípade záujmu Vám radi zabezpečíme aj prepravu do zahraničia, stačí ak nás budete kontaktovať na info@mocha.sk alebo 0908 200 041.


Čo ak mi nesadne veľkosť? Môžem náramok, prsteň vymeniť alebo vrátiť? 

Každý objednaný tovar môžeš bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní.


Čo mám robiť ak mi neprišiel potvrdzovací email? 

V prípade, ak Vám neprišiel potvrdzovací email do doručenej pošty, je potrebné si skontrolovať schránku Spam. Ak sa potvrdzovací email nenachádza ani v spame, môžeš nám zavolať na 0908 200 041 alebo napísať na info@mocha.sk


Aká je záruka na váš tovar?

Na všetok náš tovar poskytujeme záruku 2 roky.

 

Máte ďalšie otázky? Sme tu pre Vás! Kontaktuj nás na info@mocha.sk alebo 0908 200 041.

Vrátenie objednaného tovaru

 

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môže využiť len spotrebiteľ. Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť odoslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy aj v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Postup


1. Tovar nám pošlite doporučene na adresu.

Monika Desáková

Borov 124

06801 Medzilaborce

Slovenská republika

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy a doručení vráteneho tovaru predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, ako kupujúci použil pri svojej platbe. Kupujúci sa môže s predávajúcim dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia platby.


Podmienky

Od kupujúceho sa vyžaduje, aby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy s tovarom manipuloval a kontroloval ho s náležitou starostlivosťou. Napríklad zakúpené doplnky by mal kupujúci len vyskúšať, ale nemal by ich nosiť, a tovar by mal vrátiť s pôvodnými visačkami či inými ochrannými alebo identifikačnými prostriedkami. 

Tovar nám prosím doručte kompletný, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný, inak kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

 


 

 

 

 

 

 
Reklamácie

 Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. 

Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu.  Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, na adrese sídla.

Reklamovaný tovar nám prosim zašlite bezpečne zabalený doporučene na adresu.

Bc. Monika Desáková - MONAKO

Borov 124

068 01 Medzilaborce

Slovenská republika

Záručný servis je povinný opravu vykonať v lehote najneskôr do 30 dní. O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný telefonicky.

 
 
 
 
Ochrana osobných údajov

Zásady spracovania a ochrany osobných údajov

I. Základné ustanovenia

  1. Správcom osobných údajov podľa čl. 4 bod 7 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (ďalej len: "GDPR") je Bc. Monika Desáková - MONAKO  IČO 34809970 so sídlom Borov 124 , 068 01  Medzilaborce (ďalej len: "správca").

  2. Kontaktné údaje správcu sú:

    • adresa: Borov 124 , 068 01 Medzilaborce

    • email: info@mocha.sk

    • telefón: 00 421 908 200 041

  3. Osobnými údajmi sú všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe; identifikovateľnou fyzickou osobou je fyzická osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä odkazom na určitý identifikátor, napríklad meno, identifikačné číslo, lokačné údaje, sieťový identifikátor alebo pomocou jedného alebo viacerých špecifických faktorov, fyziologických, genetických, mentálnych, ekonomických, kultúrnych alebo spoločenských.

  4. Správca nemenoval / menoval poverenca pre ochranu osobných údajov. Kontaktné údaje poverenca sú:

II. Zdroje a kategórie spracovávaných osobných údajov:

  1. Správca spracováva osobné údaje, ktoré ste mu poskytli alebo osobné údaje, ktoré správca získal na základe plnenia Vašej objednávky.

  2. Správca spracováva Vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje nevyhnutné pre plnenie zmluvy.

III. Zákonný dôvod a účel spracovania osobných údajov:

  1. Zákonným dôvodom spracovania osobných údajov je:

    • plnenie zmluvy medzi Vami a správcom podľa čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,

    • oprávnený záujem správcu na poskytovaní priameho marketingu ( pre zasielanie obchodných oznámení a newsletterov) podľa čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,

    • Váš súhlas so spracovaním pre účely poskytovania priameho marketingu ( pre zasielanie obchodných oznámení a newsletterov) podľa čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR v spojení s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Zb., o niektorých službách informačnej spoločnosti v prípade, že nedošlo k objednávke tovaru alebo služby.

  2. Účelom spracovania osobných údajov je:

    • vybavenie Vašej objednávky a výkon práv a povinností vyplývajúcich so zmluvného vzťahu medzi Vami a správcom; pri objednávke sú vyžadované osobné údaje, ktoré sú nutné pre úspešné vybavenie objednávky (meno a adresa, kontakt) Poskytnutie osobných údajov je nutným požiadavkom pre uzatvorenie a plnenie zmluvy, bez poskytnutí osobných údajov nie je možné zmluvu uzavrieť alebo ju plniť zo strany správcu.

  3. Zo strany správcu neprichádza / prichádza k automatickému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle čl. 22 GDPR. S takým spracovaním ste poskytli svoj výslovný súhlas.

IV. Doba uchovávania údajov

  1. Správca uchováva osobné údaje:

    • po dobu nevyhnutnú k výkonu práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Vami a správcom a uplatňovania nárokov z týchto zmluvných vzťahov (po dobu 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu).

    • po dobu, kým je odvolaný súhlas so spracovaním osobných údajov pre účely marketingu, najdlhšie 5 rokov, ak sú osobné údaje spracovávané na základe súhlasu.

  2. Po uplynutí doby uchovávania osobných údajov správca osobné údaje vymaže.

V. Príjemcovia osobných údajov (subdodávatelia správcu)

  1. Príjemcovia osobných údajov sú osoby:

    • podieľajúce sa na dodaní tovaru/služieb/realizácii platieb na základe zmluvy

    • zaisťujúce služby prevádzkovania e-shopu a ďalšie služby v súvislosti s prevádzkovaním e-shopu

    • zaisťujúce marketingové služby

  2. Správca nemá v úmysle poskytnúť osobné údaje do tretej zeme (mimo EU) alebo medzinárodnej organizácii. Príjemcovia osobných údajov v tretích zemiach sú poskytovatelia cloudových služieb.

VI. Vaše práva

  1. Za podmienok stanovených v GDPR máte:

    • právo na prístup ku svojim osobným údajom podľa čl. 15 GDPR,

    • právo na opravu osobných údajov podľa čl. 16 GDPR, poprípade obmedzenie spracovania podľa čl. 18 GDPR.

    • právo na výmaz osobných údajov podľa čl. 17 GDPR.

    • právo podať námietku proti spracovávaniu podľa čl. 21 GDPR a

    • právo na prenesiteľnosť údajov podľa čl. 20 GDPR.

    • právo odvolať súhlas so spracovaním písomne alebo elektronicky na adresu alebo email správcu uvedený v čl. III týchto podmienok.

  2. Ďalej máte právo podať sťažnosť na Úrade pre ochranu osobných údajov v prípade, že sa domnievate, že bolo porušené Vaše právo na ochranu osobných údajov.

VII. Podmienky zabezpečenia osobných údajov

  1. Správca prehlasuje, že prijal všetky technické a organizačné opatrenia k zabezpečeniu osobných údajov.

  2. Správca prijal technické opatrenia k zabezpečeniu dátových úložísk a úložísk osobných údajov v písomnej podobe.

  3. Správca prehlasuje, že k osobným údajom majú prístup len im poverené osoby.

VIII. Záverečné ustanovenia

  1. Odoslaním objednávky z internetového objednávkového formulára potvrdzujete, že ste zoznámený s podmienkami ochrany osobných údajov a že ich v celom rozsahu prijímate.

  2. S týmito podmienkami súhlasíte zaškrtnutím súhlasu prostredníctvom internetového formulára. Zaškrtnutím súhlasu potvrdzujete, že ste zoznámený s podmienkami ochrany osobných údajov a že je v celom rozsahu akceptujete.

  3. Správca je oprávnený tieto podmienky zmeniť. Novú verziu podmienok ochrany osobných údajov zverejní na svojich internetových stránkach a zároveň Vám zašle novú verziu týchto podmienok na Vašu e-mailovou adresu, ktorú ste správcovi poskytli.

 

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 25.05.2018.

 
 
 
 
ODUyZjcyN